Friday, February 15, 2008

曼谷游 Part2:微笑之都


(连麦当劳叔叔也懂得入乡随俗,三碗第卡!)


让我来继续曼谷游的故事。

比较印象深刻的应该是曼谷人的微笑
杀人于无形
就连最大的肝火都使不起来
已经快烧到喉咙了,一笑就"软掉”的意境你可以想像吧

如果说日本人是以鞠躬为礼
那泰国人真的是靠微笑打天下
一笑抿千愁
这招我们新加坡人真的要多多学习
尤其是咱们的服务业
笑有那么难吗?

到了国外念书,看到不一样的服务人员
再回到祖国看看自己同乡的服务态度
我终于能够体会总理为何总是苦口婆心浪费rally的时间解释优良的服务态度
因为新加坡人真的很喜欢show态度~

我就很喜欢泰国人的服务态度
笑是当然
就算他听不懂你说的也会一昧地笑
鸡同鸭讲的尴尬也自然地能在祥和的气氛下化解
不管你要求再刁钻
他们也甘之如饴的样子
就是我们常讲的
“耐操”

逛街的时候
我喜欢他们的服务哲学
就是让我自由自在地逛
不会像跟屁虫那样采取人盯人的单打方式一路跟踪
反而有问题的时候才过来帮忙
并且殷勤招待,笑脸迎人
整个过程就比较没有压迫感

我不知道是不是一律这样,但起码我遇到的都这样
有好也有坏啦
你可能觉得他没服务到
但我比较适合这种服务模式~

相反的
这次回来新加坡又让我为服务这码事生气了好一阵子

首先,回家。
那天行李已经很重,从MRT出来被一群不知让位堵在门口惶恐进不去MRT的民众档住去路
心情更沉重
回到住处楼下还被保安质问国籍,以为我是“外国人”要我登记
我就回说:“我住这里的!”
她半信半疑,还接着追问地址和门牌
当下我说的很快,就要拖行李上电梯时又被她阻挠
“有行李只可以用这架电梯” 其他两个不可以
哇,我想我这里住了20年还不知有这个规矩,还真“羞愧”
对啊,住20年也没什么用,新来的保安说不认识就是不认识
他们比较会认 “中国人”。

然后,买fried kway tiao。
“给我一包炒蜾条”
“四块hor, 四块可以吗?钱先给我,自己去跟那个uncle讲” 语气有多敷衍就有多敷衍
跟他讲的Uncle order了,在旁边等。
等啊等,突然杀来一句
“你不要站这边啦,这样我很麻烦勒,站外面站外面!”
我知道档路很不应该,但有没有好一点的口气?
看他叫年纪比他小的顾客uncle,我心里在想这个人的服务水平可以到哪去?
原本打算不再回这家店光顾也就算了
最后还撂了一句我超想揍人的话
“小弟,你的!”
这是什么话!
需要叫“小弟”吗?
Uncle,你可不可以手脚快点,不要包我的东西还在聊天勒!
“小弟”也会生气的hor~

eh
不是要说bangkok lor
结果是complain大会!
说那么多
你们会不会误会我人很小器啊?

没有~
我都脸带微笑
心里默默在气而已~

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